شرایط مرجوعی، تعویض کالا و استرداد وجه
هدف فروشگاه، ارائه کالاهای سالم و جلب رضایت مشتریان است. با این حال، در صورت نیاز به مرجوعی یا تعویض کالا، شرایط زیر ملاک رسیدگی خواهد بود.
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد یا مشکل در کالا و صرفاً به دلیل انصراف از خرید درخواست مرجوعی ثبت کند، شرایط زیر الزامی است:
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا متوجه خرابی یا نقص فنی آن شود، موظف است حداکثر تا 2 روز پس از تحویل کالا موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید خرابی توسط کارشناسان فروشگاه:
تبصره: در صورتی که خرابی کالا توسط فروشگاه تأیید شود اما مشتری به جای تعویض کالا، درخواست لغو سفارش و استرداد وجه داشته باشد، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود و مبلغ سفارش پس از کسر هزینههای مربوطه بازپرداخت میشود.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود خرابی کالا ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی یا عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه بوده است، درخواست تعویض یا مرجوعی پذیرفته نخواهد شد و هزینههای ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که کالا هنگام حملونقل دچار شکستگی، ریزش یا هرگونه آسیب فیزیکی شده باشد، مشتری موظف است مطابق قوانین شرکت حملکننده اقدام به ثبت شکایت کند:
پس از تأیید خسارت توسط شرکت حملونقل، فروشگاه نسبت به ارسال مجدد کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای مصرفی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، امکان مرجوعی یا تعویض به دلیل انصراف از خرید را ندارند؛ مگر در مواردی که خرابی، نقص فنی یا مغایرت کالا توسط فروشگاه تأیید شود.
ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و شرایط مرجوعی، تعویض کالا و استرداد وجه توسط مشتری است. تمامی درخواستها مطابق مفاد این قوانین و پس از بررسی کارشناسان فروشگاه رسیدگی خواهند شد.
